Quelques règles élémentaires : code de conduite et langage du corps.
Une poignée de main et un signe de tête marquent le respect au moment de saluer quelqu'un. Il est très courant de s'embrasser une fois sur la joue entre amis et connaissances voire chez le médecin, le dentiste…
Les argentins sont " tactiles " et lorsqu'ils se parlent, la distance de communication est réduite.
Le "ok" et les gestes de la main sont considérés comme vulgaires.
Les relations personnelles sont importantes et doivent être développées avant le lancement d'un projet commercial.
Les argentins privilégient souvent les réunions et les discussions intenses avant de conclure une affaire.
Les décisions sont prises au niveau hiérarchique le plus élevé. Il est donc important de mettre en place une rencontre au plus haut niveau.
Les participants à une réunion sont salués et conduits à leur chaise. Le dirigeant visiteur est placé en face du dirigeant argentin.
Pendant une réunion d'affaires, il est conseillé de garder un profil bas, de maintenir le contact avec les regards et de limiter les gestes. Inutile d'adopter une approche commerciale agressive et de faire preuve d'arrogance. Aujourd'hui plus encore, les Argentins ne supportent pas les donneurs de leçon.
Il faut être prêt à quelques bavardages anodins avant d'amorcer l'ordre du jour et la question des affaires.
Les argentins sont des négociateurs tenaces. Les concessions ne sont pas faites rapidement ou facilement. Les bonnes relations avec vos partenaires argentins favoriseront les négociations.
Les contrats sont denses et détaillés. Un contrat n'est complet qu'une fois tous ses articles signés. Chaque article du contrat peut faire l'objet d'une renégociation. Il est impératif que tout accord soit formulé par écrit et d'en obtenir une copie.
Un interlocuteur argentin est déterminant pour comprendre les rouages de la bureaucratie gouvernementale.
Il faut être ponctuel à un rendez-vous d'affaires, toutefois il faut s'attendre à un retard de 30 minutes minimum s'il s'agit d'un rendez-vous avec une personne importante.
Il faut du temps et de la patience pour faire du "business" en Argentine. Une réunion qui se déroule bien peut durer longtemps et aboutir à un report de la décision pour une rencontre ultérieure.
L'obtention d'un rendez-vous avec une personne de haut-niveau sera facilitée par votre relation argentine.
Il est important de confirmer les réunions une semaine à l'avance.
Repas d'affaires
Les repas d'affaires permettent de sociabiliser. Parler affaires ne sera possible que si votre interlocuteur argentin y fait allusion.
Les repas d'affaires se déroulent généralement au restaurant. Si vous invitez, il est préférable de payer l'addition à l'avance et si cela n'est pas possible insister pour régler la note lorsqu'elle est présentée.
Pour tous les événements de relations publiques, il est fréquent de se présenter avec un retard de 30 à 60 minutes. Arriver à une soirée ou un cocktail à l'heure peut être mal perçu. Mais il faut être ponctuel pour les déjeuners, le théâtre et les matchs de football.
Cadeaux
Les cadeaux protocolaires sont peu pratiqués, sauf dans les cas de relations d'affaires très étroites.
Dans ce cas, privilégier la qualité mais attention à ne pas être mal compris et d'être accusé de tentative de corruption.
Sujets très sensibles à ne pas aborder
Les Malouines. (En Argentine, ces îles ne s'appellent pas les " Falkland Islands " mais " Las Malvinas ").
Le péronisme.
Spécialement pour les femmes
Le machisme est bien ancré en Argentine, mais recule peu à peu. Les femmes argentines prennent progressivement le pouvoir en politique et en affaires.
Il est fréquent qu'une femme soit interpelée dans la rue. Souriez et continuez votre chemin.
Des propos défensifs sont mal perçus, mettez plutôt en valeur votre fonction et vos responsabilités.
Langage Lunfargo : l'argot de Buenos Aires.
laburo : travail
piola : rusé, intelligent
macanudo : facile à vivre
morfar : manger
guita : argent
bronca : colère, frustration
mina : se dit généralement d'une femme surtout si elle est jolie, charmante